NANA美甲美肤生活馆 | 如何逆流而上开设分店,持续性吸引高质量的顾客
2020-11-13 10:20:49


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      位于顺德的NaNa美甲美肤生活馆,是由日本留学回来的年轻创始人麦女士在19年开设的,目前店铺主要以日系美甲为主,门店的美甲手艺也是在日本留学期间学习的,麦女士希望让顾客感受到日本的美甲技术与日系美甲所呈现的精致简约风格。该品牌在今年的9月在总店临近的商圈开设了一间分店,分店以高端日系美甲美肤生活馆为方向。


      究竟麦女士是靠怎样的经营秘诀,在这特殊的2020年开设分店,并能持续吸引高质量的顾客呢?



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不上价格平台,开启新门店的自建流量


    与大部分商家一样,新开业门店都需要依赖平台进行引流,但平台的资源流量是有限的,如果想要在有限的资源里面获取更大的曝光,商家往往需要在平台上参与各类的竞价营销活动,来吸引顾客。而部分平台的活动参与条件对商家过于苛刻,导致商家在平台排名的曝光位置靠后,转化率自然不足。在这个需要竞价排名的烧钱玩法中得出的是一个高成本的引流模式。


     接触到这个引流模式并不适合现阶段的门店,品牌创始人决定另开设一间集生活时尚与美学结合的美甲美睫生活馆。


     当被问到为什么选择开一家时尚美甲美肤生活馆?麦女士说:“美甲美肤、衣服包包都是可以相互导流的,可以形成闭环,一间店满足到爱美人士的需求。”


我们总结原因具体归结以下三点:

1、客户群体相同,可作互相引流

2、美甲美肤是所有爱美人士最直接最快接受,最直观看到效果的项目

3、在客户挑选款式的时候,可以掌握到客户的画像



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 利用好资源,打造高性价比服务 

  

在总店的客源基础上,分店美甲美肤生活馆在自身的营销策划运营方面下足功夫,吸引了一批新老顾客。分店在总店的基础上客户的转化率大概是68%。


    年中明确要开设分店后,麦女士首先要考虑是选址问题,位置要靠近总店,才能解决在导流上地理位置的覆盖优势,其次门店位置要够自带流量,最终锁定在距离诊所500米的万达广场首层铺面。


    紧接着门店装修,风格设计、员工招聘等筹备工作等待开业。那么客户怎么来新店是最难的阶段,为此,生活馆内部组织了会议,讨论一系列的运营动作并实施执行。


1、开业前,针对总店的老会员设计优惠项目,在价格及次数上大福利的让利,给新门店引流。

例如一个单价298元项目,老会员只需花298就可以享受到3次的项目,同时可以选择做美甲还是美肤,满足不同会员的需求。


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2、总店大部分会员是高忠诚度、高质素的群体,她们对项目的品质、安全性要求相当高,针对这群体,总店选取的是日本进口材质进行切入点。

宣传推广重点“日本进口环保材质”“纯植物性”“无味无毒”“高品质级别”等卖点,不仅降低客户体验门槛,同时能够吸引新老会员的关注。


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3、门店位于商场附近铺面,除线下能够自带流量外,在开通线上平台(大众点评)在无广告费投入的前期,也是能够利用商圈属性自带流量的。
在上线平台(大众点评)的前期,她们对商圈周围已上线平台的商家进行调查和项目定价做了分析。在定价上,既不能以过低价格吸引来的顾客群体不够精准,过高也会造成新客进店门槛高,最终敲定是把价格调整到比周边价格最高的门店低150元左右,项目主打日本流行美甲款式,加上商家的促销让利优惠,再对比周边门店价格,吸引力增加不少。

开业1个月,通过一系列的运营动作,累计了300+客户群体,办卡会员260+,分店总营收18W。



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利用拼团活动  成拓客利器


    门店使用美智盈系统后,开业前期的客户信息录入都是在系统上进行留存跟客户分析,积累了一定客户基础信息和交易记录后,就会给商家带来会员画像跟消费分析。

    在日常活动中,更借助我们为她们开通的门店小程序,直接在线上发起营销活动,让客户能及时接触到活动内容,有兴趣的会员就能直接线上购买,同时利用总店的社群组织拼团活动,不仅激活了沉睡客户,还能刺激老客不断分享裂变。

    比如,针对双十一时间节点,美甲美睫生活馆发起了“双十一预热闺蜜团!!日本进口补水spa美肤拼团98元!”主打的是性价比,以价格优势刺激老客户消费。


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拼团工具:
1、拼团是大部分消费群体已经熟知及有接触过的营销工具,市场大部分的消费者已经对这个玩法十分清楚,再利用门店小程序中的拼团工具,发起拼团活动,大多都会完成交易。
2、门店从开业到现在,已经积累了一定客户群体,可借助营销工具,通过各类热门项目优惠让利,让老客户拉新客进行持续的裂变。
3、到店消费的顾客,通常都是具有基本的体验感,这样更能分析出到店复购的客户精准度,对日后的营销模式更为清晰。




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未来规划  打造轻奢美业生活馆


    NaNa美甲美肤生活馆在价格上实现透明化管理,同时十分注重跟踪回访服务,再结合激励的员工提成方案,鼓励员工主动去唤醒沉睡客户,不仅可以日常维系客情,还可以提升门店业绩。

    对于未来规划,麦女士表示会继续进行美业上的深造,把日本美甲美肤文化带到佛山,让更多人的感受日系美甲的简约跟精致,以轻奢美业生活馆为未来品牌发展方向。以商圈为基点,覆盖周边社区,服务更多懂美、爱美的顾客们。


最后:
每位美业人要清晰明确门店的定位方向,规划好门店的未来发展。寻找适合门店跟客户群体的营销模式,要让钱用到实处。门店在平台的前期引流需要认真策划,后期的客户维护更需要门店的用心运营。



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